Перечень документов, для получения сертификата

  1. Учредительные документы.
  2. Свидетельство о включении предприятия в единый реестр туроператоров.
  3. Договор аренды помещения под офис или документ, подтверждающий право собственности (копия).
  4. Контракты с зарубежными партнерами (русифицированные).
  5. Договоры с российскими партнерами (с перевозчиками, со страховой компанией и др.)
  6. Агентские соглашения
  7. Технологическая документация предприятия (договор с клиентом, путевка, памятки по маршрутам и т.д.)
  8. Должностные инструкции, обязанности или контракты сотрудников, занимающихся непосредственно организацией туристских услуг.
  9. Правила (порядок, положение и др.) предоставления туристских услуг.
  10. Наличие на предприятии государственных стандартов ( ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50690-2000, ГОСТ Р 50681-94), основных законов в сфере туризма, документов органов Госсанэпиднадзора, визовых и таможенных правил.
  11. Наличие на предприятии системы анализа удовлетворенности потребителей предоставленными услугами ( Положение о работе с претензиями, Журнал регистрации претензий, анкета опроса потребителей и т.д.).

Поиск по сайту

Обратная связь